Custom Search

[Konsultasi-Kesehatan] Great Supervisor - High impact Solution !! -- 14-15 September 2009



 
Supervisor adalah posisi penting dalam perusahaan yang tidak boleh diabaikan. Tingkat produktifitas perusahaan banyak ditentukan oleh efektifitas kinerja pada posisi ini, Anda mempunyai supervisor HEBAT ! tentu perusahaan Anda akan sangat beruntung, tetapi jika Anda mempunyai supervisor yang biasa-biasa saja, apalagi di bawah rata-rata, siap-siaplah perusahaan Anda akan berjalan di tempat bahkan bisa jadi perusahaan Anda akan berjalan mundur.

Tugas utama seorang supervisor adalah Mengelola Diri Sendiri, Mengelola Pekerjaan, dan Mengelola Bawahan. Sudahkan supervisor Anda memiliki kemampuan untuk menjalan tiga tugas tersebut ? Dalam workshop ini, supervisor Anda akan mendapatkan bekal pengetahuan dan skill untuk mendukung ketiga tugas tersebut. Ingin supervisor Anda menjadi supervisor di atas rata-rata ? ingin supervisor Anda menjadi GREAT Supervisor ? pastikan supervisor Anda hadir dalam workshop dua hari ini.
 
Kami pastikan workshop dua hari ini mempunya Impact yang cukup signifikan
guna mendongkrak kinerja Supervisor Anda ! 
pertumbuhan perusahaan anda meningkat hebat hanya jika anda memiliki supervisor yang hebat !


Apa yang akan dipelajari ?
Fungsi Utama Supervisor
Kompetensi Standar & Kompetensi Unggul
Recruitment Skill
Performance Appraisal
Time Management
Team Work
Komunikasi Efektif
Problem Solving
Coaching & Counseling
Logical Level of Thinking
9 Langkah Mudah menjadi Great Supervisor

Target Peserta
Level supervisor atau calon supervisor

Metode pengajaran
Presentasi
Diskusi
Role Play
Studi Kasus
Video
 
Investasi
EARLY BIRD Rp.1.400.000,- pembayaran minimal 2 minggu sebelum pelaksanaan
Normal Rp. 2.000.000,-
 
Durasi
Dua hari --- 9.00 s/d 16.00 wib
 
Tanggal Pelaksanaan
Jakarta, 14-15 September 2009
Surabaya, 2-3 oktober 2009
Bandung, 15-16 Oktober 2009
Jakarta, 28-29 Oktober 2009
Surabaya, 2-3 November 2009
Bandung, 9-10 November 2009
Jakarta, 23-24 November 2009
Surabaya, 1-2 Desember 2009
Bandung, 7-8 Desember 2009
Jakarta, 14-15 Desember 2009
 
NO ACCOUNT
BCA - KCP Ahmad Yani - Bekasi
No. Rek : 739 041 0829  a/n  Bahari Antono

INFORMATION & REGISTRATION
Rani & Citra
08788-1000-100
08788-1888-899
0815- 1049-0007
021-70692748

Pendaftaran Via SMS : 0815 1049 0007 ; 08788-1000-100
(Nama, Perusahaan, Great Spv)

E-mail: Event@HRD-Forum.com
Website : www.HRD-Forum.com

Form Pendaftaran - Great Supervisor
Name: ……………………
Company: ………………
Address: ………………..
Phone/HP: ……………..
E-mail: …………………..
Date of Transfer: ……..

http://hrd-forum.com/HRD%20Forum%20-%20Komunitas%20HRD%20Indonesia%20-%20great%20Supervisor.htm

Dimana saya dapat melihat agenda Training HRD Forum ?
www.HRD-Forum.com
http://trainingseminar.wordpress.com/
http://www.Agenda.HRD-Forum.com/
http://seminarhr.wordpress.com/
http://www.Komunitas-HRD.com/
http://hrdforum.wordpress.com/
http://www.Diskusi-HRD.com/
http://www.DiskusiHRD.wordpress.com/
http://informasitraining.blogspot.com/

Tertarik mengadakan Inhouse Training Program ?
Hubungi kami segera di event@HRD-Forum.com
atau di HOTLINE Kami :
08788-1000-100
08788-1888-899
0815- 1049-0007
021-70692748

Ingin bergabung dalam komunitas HRD yang kami fasilitasi ?
Kirim email kosong ke :
Diskusi-HRD-Subscribe@yahoogroups.com

Ingin belajar, diskusi & berkumpul bersama praktisi HRD seluruh Indonesia ?
bergabunglah dalam mailing list Kami
Diskusi-HRD@yahoogroups.com
dengan mengirimkan email kosong ke :
Diskusi-HRD-subscribe@yahoogroups.com


__._,_.___


-----------------------------------------------------
Info Kesehatan
http://infokonsultasikesehatan.blogspot.com/
-----------------------------------------------------
Info Lowongan Kerja
http://portaljobvacancy.blogspot.com/
-----------------------------------------------------
Posting Job Vacancy menggunakan alamat jelas dan email perusahaan (bukan free email seperti yahoo, gmail).
-----------------------------------------------------
Ingin lebih memahami tentang compensation & benefit :
http://hrcompensationbenefit.blogspot.com/
http://salarysurvey-indonesia.blogspot.com/
-----------------------------------------------------
Lebih jauh dengan hubungan industrial ketenagakerjaan :
http://infoindustrialrelation.blogspot.com/
-----------------------------------------------------
Pernak Pernik Kehidupan
http://portalkostkontrakan.blogspot.com/
http://infopembantubabysister.blogspot.com/
http://liputanduniakita.blogspot.com/
-----------------------------------------------------




Your email settings: Individual Email|Traditional
Change settings via the Web (Yahoo! ID required)
Change settings via email: Switch delivery to Daily Digest | Switch to Fully Featured
Visit Your Group | Yahoo! Groups Terms of Use | Unsubscribe

__,_._,___

[Konsultasi-Kesehatan] Training : Best Quality Customer Service, 14 September 2009

 

 
WhiteHouse Consulting Present One Day Workshop
Best Quality Customer Service
(Service Excellent,
Tips & Trick yang tepat untuk memikat hati pelanggan dengan menggunakan personality quotion/E-DISC)
 
Hotel Bintang  Griyawisata, Jakarta, 14 September 2009

 
Latar Belakang
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service  hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.
 
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
 
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Mengerti arti quality customer service
2. Menerapkan quality customer service di perusahaan
3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan
4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service
5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja
 
Outline (Konsep hingga implementasi)

q       Mengambil hati pelanggan

*        Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan

*        Membandingkan pelayanan pelanggan dan Kulkas

*        Apa yang dimaksud dengan quality customer service

*        Menggunakan perspektif quality customer service

q       Empat langkah quality customer service

*        Menyampaikan sikap positif

§         Perhatikan penampilan Anda

§         Jagalah nada bicara Anda

§         Gunakan telepon secara efektif

§         Peliharalah energi Anda

*        Mengenali kebutuhan pelanggan

§         Memahami berbagai kebutuhan dasar

§         Peka akan ketepatan waktu

§         Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda

§         Tetap memperhatikan

§         Praktikkan ketrampilan mendengar

§         Memperoleh umpan balik

*        Memenuhi kebutuhan pelanggan

§         Menangani keluhan secara efektif

§         Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda

§         Berikan satu langkah pelayanan ekstra

*        Memastikan pelanggan kembali lagi

*        Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

 

Siapa yang harus hadir
Customer Services, Sales, Sekertaris, Call Centre Officer, Telemarketing, Receptionist, Front Liner, Operator Telepon, peminat bidang komunikasi
 
Durasi
Satu Hari, 09.00 - 16.00 WIB

Lokasi
Hotel Bintang Griyawisata, Jl. Raden Saleh No. 16, Jakarta Pusat
 
Investasi
Hanya Rp 1.350.000,- / person
Discount 10% untuk pengiriman 2 peserta 
 
Account
Bank Mandiri - Cempaka Mas No.a/c 120-000-475-430-0 a/n - PT. Whitehouse Consulting

Registration Form
 
Subject                       :         Best Quality Customer Service
Name                         :                      
Company                    :
Email                         :
Mobile                        :
Phone & Fax               :
Date of transfer            :
 
Form Pendaftaran setelah diisi harap Fax ke no. 021-857 9510 atau E-mail ke whitehouse.consulting@gmail.com

Kami juga menyediakan In House Training & Outbond di segala bidang mulai dari HR, Finance, Marketing, Management dan Motivasi hingga Operasi Produksi

INFORMATION & REGISTRATION
Lestari Kusumo
Hotline  :  0813 9951 1553 / 0878 770 000 01

PT. WhiteHouse Consulting
Phone / Fax : 021 - 857 9510
YM : whitehouse.consulting (Yahoo Messenger)
E-mail : whitehouse.consulting@gmail.com
Website :
http://whitehouse-consulting.blogspot.com

__._,_.___
==================================================
Kumpulan Arsip Milis Konsultasi Kesehatan
http://healthconsultancy.blogspot.com/
==================================================
Pusat Lowongan Kerja
http://lowongankerjague.blogspot.com/
==================================================
Search Engine Terpopuler
http://djitu.com
Gunakan untuk Kepentingan Bisnis & Pribadi Anda
==================================================
Posting Job Vacancy menggunakan alamat jelas dan email perusahaan (bukan free email seperti yahoo, gmail).
==================================================
Health & Spiritual
http://light-energy.blogspot.com/
http://spiritualisindonesia.blogspot.com/
http://healingmedication.blogspot.com/
==================================================
Hobby & Fun
http://dragonfish-arowana.blogspot.com/
http://goldfish-world.blogspot.com/
http://cat-owner.blogspot.com/
http://homeperfumes.blogspot.com/
==================================================
Compensation & Benefit
http://compensationbenefithandbook.blogspot.com/
http://salarysurvey-indonesia.blogspot.com/
Informatif & Bermanfaat bagi HRD & Karyawan
==================================================
Information Update
http://newspaperindonesia.blogspot.com/
http://suratkabarindonesia.blogspot.com/
==================================================
General
http://georgewalkerbushfile.blogspot.com/
http://osamabinladenstory.blogspot.com/
http://leahdizonpages.blogspot.com/
http://reonkadenafiles.blogspot.com/
http://lindsaylohanpages.blogspot.com/
http://carmenelectrafiles.blogspot.com/
http://allforfreedownload.blogspot.com/
==================================================
Recent Activity
Visit Your Group
Give Back

Yahoo! for Good

Get inspired

by a good cause.

Y! Toolbar

Get it Free!

easy 1-click access

to your groups.

Yahoo! Groups

Start a group

in 3 easy steps.

Connect with others.

.

__,_._,___
Custom Search