Konsultasi Kesehatan: [Konsultasi-Kesehatan] Training : Best Quality Customer Service, 14 September 2009

WhiteHouse Consulting Present One Day Workshop
Best Quality Customer Service

(Service Excellent,

Tips & Trick yang tepat untuk memikat hati pelanggan dengan menggunakan personality quotion/E-DISC)

Hotel Bintang Griyawisata, Jakarta, 14 September 2009

Latar Belakang

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Mengerti arti quality customer service

2. Menerapkan quality customer service di perusahaan

3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan

4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service

5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

Outline (Konsep hingga implementasi)

q Mengambil hati pelanggan

Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan

Membandingkan pelayanan pelanggan dan Kulkas

Apa yang dimaksud dengan quality customer service

Menggunakan perspektif quality customer service

q Empat langkah quality customer service

Menyampaikan sikap positif

§ Perhatikan penampilan Anda

§ Jagalah nada bicara Anda

§ Gunakan telepon secara efektif

§ Peliharalah energi Anda

Mengenali kebutuhan pelanggan

§ Memahami berbagai kebutuhan dasar

§ Peka akan ketepatan waktu

§ Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda

§ Tetap memperhatikan

§ Praktikkan ketrampilan mendengar

§ Memperoleh umpan balik

Memenuhi kebutuhan pelanggan

§ Menangani keluhan secara efektif

§ Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda

§ Berikan satu langkah pelayanan ekstra

Memastikan pelanggan kembali lagi

Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

Siapa yang harus hadir

Customer Services, Sales, Sekertaris, Call Centre Officer, Telemarketing, Receptionist, Front Liner, Operator Telepon, peminat bidang komunikasi

Durasi
Satu Hari, 09.00 - 16.00 WIB

Lokasi

Hotel Bintang Griyawisata, Jl. Raden Saleh No. 16, Jakarta Pusat

Investasi
Hanya Rp 1.350.000,- / person

Discount 10% untuk pengiriman 2 peserta

Account
Bank Mandiri - Cempaka Mas No.a/c 120-000-475-430-0 a/n - PT. Whitehouse Consulting

Registration Form

Subject : Best Quality Customer Service

Name :
Company :

Email                         :
Mobile                        :
Phone & Fax               :
Date of transfer           :

Form Pendaftaran setelah diisi harap Fax ke no. 021-857 9510 atau E-mail ke whitehouse.consulting@gmail.com

Kami juga menyediakan In House Training & Outbond di segala bidang mulai dari HR, Finance, Marketing, Management dan Motivasi hingga Operasi Produksi

INFORMATION & REGISTRATION

Lestari Kusumo

Hotline : 0813 9951 1553 / 0878 770 000 01

PT. WhiteHouse Consulting

Phone / Fax : 021 - 857 9510

YM : whitehouse.consulting (Yahoo Messenger)
E-mail : whitehouse.consulting@gmail.com
Website : http://whitehouse-consulting.blogspot.com

__._,_.___

Messages in this topic (3) Reply (via web post) | Start a new topic

Messages

==================================================
Kumpulan Arsip Milis Konsultasi Kesehatan
http://healthconsultancy.blogspot.com/
==================================================
Pusat Lowongan Kerja
http://lowongankerjague.blogspot.com/
==================================================
Search Engine Terpopuler
http://djitu.com
Gunakan untuk Kepentingan Bisnis & Pribadi Anda
==================================================
Posting Job Vacancy menggunakan alamat jelas dan email perusahaan (bukan free email seperti yahoo, gmail).
==================================================
Health & Spiritual
http://light-energy.blogspot.com/
http://spiritualisindonesia.blogspot.com/
http://healingmedication.blogspot.com/
==================================================
Hobby & Fun
http://dragonfish-arowana.blogspot.com/
http://goldfish-world.blogspot.com/
http://cat-owner.blogspot.com/
http://homeperfumes.blogspot.com/
==================================================
Compensation & Benefit
http://compensationbenefithandbook.blogspot.com/
http://salarysurvey-indonesia.blogspot.com/
Informatif & Bermanfaat bagi HRD & Karyawan
==================================================
Information Update
http://newspaperindonesia.blogspot.com/
http://suratkabarindonesia.blogspot.com/
==================================================
General
http://georgewalkerbushfile.blogspot.com/
http://osamabinladenstory.blogspot.com/
http://leahdizonpages.blogspot.com/
http://reonkadenafiles.blogspot.com/
http://lindsaylohanpages.blogspot.com/
http://carmenelectrafiles.blogspot.com/
http://allforfreedownload.blogspot.com/
==================================================

Change settings via the Web (Yahoo! ID required)
Change settings via email: Switch delivery to Daily Digest | Switch format to Traditional
Visit Your Group | Yahoo! Groups Terms of Use | Unsubscribe

__,_._,___

Konsultasi Kesehatan

[Konsultasi-Kesehatan] Training : Best Quality Customer Service, 14 September 2009

Pengikut

Arsip Blog

Total Tayangan Halaman