Hotel The Acacia / Hotel Bintang Griyawisata, Jakarta, 14 September 2009
Latar Belakang
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Mengerti arti quality customer service
2. Menerapkan quality customer service di perusahaan
3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan
4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service
5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja
Outline (Konsep hingga implementasi)
q Mengambil hati pelanggan
Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
Membandingkan pelayanan pelanggan dan Kulkas
Apa yang dimaksud dengan quality customer service
Menggunakan perspektif quality customer service
q Empat langkah quality customer service
Menyampaikan sikap positif
§ Perhatikan penampilan Anda
§ Jagalah nada bicara Anda
§ Gunakan telepon secara efektif
§ Peliharalah energi Anda
Mengenali kebutuhan pelanggan
§ Memahami berbagai kebutuhan dasar
§ Peka akan ketepatan waktu
§ Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
§ Tetap memperhatikan
§ Praktikkan ketrampilan mendengar
§ Memperoleh umpan balik
Memenuhi kebutuhan pelanggan
§ Menangani keluhan secara efektif
§ Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
§ Berikan satu langkah pelayanan ekstra
Memastikan pelanggan kembali lagi
Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan
Siapa yang harus hadir
Customer Services, Sales, Sekertaris, Call Centre Officer, Telemarketing, Receptionist, Front Liner, Operator Telepon, peminat bidang komunikasi
Durasi
Satu Hari, 09.00 - 16.00 WIB
Lokasi
Hotel The Acacia, Jl. Kramat Raya No. 81, Jakarta Pusat
Hotel Bintang Griyawisata, Jl. Raden Saleh No. 16, Jakarta Pusat
Investasi
Hanya Rp 1.350.000,- / person
Discount 10% untuk pengiriman 2 peserta
Account
Bank Mandiri - Cempaka Mas No.a/c 120-000-475-430-0 a/n - PT. Whitehouse Consulting
Registration Form
Subject : Best Quality Customer Service
Name :
Company :
Email :
Mobile :
Phone & Fax :
Date of transfer :
Form Pendaftaran setelah diisi harap E-mail ke whitehouse.consulting@gmail.com
Kami juga menyediakan In House Training & Outbond di segala bidang mulai dari HR, Finance, Marketing, Management dan Motivasi hingga Operasi Produksi
INFORMATION & REGISTRATION
Lestari Kusumo
Hotline : 0813 9951 1553 / 0878 770 000 01
PT. WhiteHouse Consulting
__._,_.___
